您使用的浏览器过于陈旧,无法正常浏览,建议您 升级浏览器 以获取最佳显示效果。

公司介绍

美洽是成都美洽网络科技有限公司公司于2013年推出的一款提供全平台解决方案的在线客服系统,支持网页、APP、微信、微博、百度、今日头条等多渠道接入,同时支持图片、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式,实现企业与客户的实时沟通。
截止到2019年第四季度,美洽共服务了17万家企业用户,现已覆盖包括互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等领域。

软件名称:美洽

开发公司:成都美洽网络科技有限公司

总部地点:四川省成都市高新区希顿国际广场

软件特性:在线客服系统

软件平台:Windows、macOS、Android、iOS

推出时间:2013年

发展历程

2013年

美洽第一版上线,是市面上唯一支持移动网页的在线客服软件;

2014年5月

美洽成立独立公司,专注于为在线客服领域提供企业服务;

2014年7月

美洽新版发布,奠定互联网时代客服软件新标准;

2015年3月

美洽获得来自阿尔法公社的天使轮投资,并加入群英会;

2015年5月

美洽获全球移动互联网大会 G-Startup 最佳商业前景奖;

2015年9月

美洽获得来自晨兴资本和 IVP 的500 万美元 A 轮融资;

2015年10月

美洽2016版发布,又一次被同行竞相模仿但从未被超过;

2016年

入选“创业邦2016中国成长企业100强”和“2016年度企业服务领域最具投资价值公司TOP50(IT桔子)”;

2017年

入选“2017国内最值得关注的SaaS创业项目TOP20”;

2019年

正式加入企朋大家庭;

2019年12月

荣获“2019用户推荐客服系统品牌”。

系统特点

专注于解决企业和客户之间的连接问题,不需下载专门的安装软件,通过现代浏览器访问美洽即可获得最佳使用体验;

软件平台:Windows、macOS、Android、iOS;支持在PC端和移动端自由切换,全方位帮助企业实现和客户的实时沟通。

软件功能

客户通过网页端直接与企业客服在线沟通;

企业客服在网页、PC客户端、手机APP与客户在线沟通;

工作台客户上线和各类新消息提醒;

机器人和人工客服协同工作,工单分配自动流转,追踪问题进展及跨部门协助;

客服管理和访客数据,实时监控,各维度报表数据交叉分析。

产品特点

多形式咨询入口

应对复杂的营销入口,支持多种类型的对话入口:网站上的按钮进入、聊天链接进入、聊天二维码扫描进入,其中聊天链接和二维码进入方式支持指定客服分配。

智能客服分配

支持多种分配规则,包括5种基础分配规则、回头客分配、销售线索保护以及高级分配条件,满足企业不同场景的客服分配需求。

快捷知识库

客服根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理,同时支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中高效的回答问题,知识库会根据问题的使用频率进行自动排序,方便快速定位和查找问题。

主动对话

客服可以根据提供的访客基础信息:如地区、手机型号、浏览器以及访问来源和访问轨迹信息对访客进行意向判断从而发起主动对话邀请,提高对话率。

数据报表

在管理后台提供全面的数据统计报表,包括对话数据、客服工作数据、访客数据、渠道数据等,可视化的图表让客户对自己的推广效果了如指掌,并基于这些精准的数据做出更正确的营销决策。

Play nice with other

与微信公众号、微信小程序、百度渠道、微博、头条、邮件等第三方平台整合并实现信息互通,只需要登录美洽工作台即可实现众多平台的高效沟通。

使用方法

仅需三步,轻松创建你的在线客服工作台

1.填写企业团队信息,邀请你的团队成员

2.接入对话渠道,配置聊天窗口样式

3.配合推广,开始接待你的第一通对话