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客服在线,为什么网站(访客端)提示留言

排查二种情况

  1. 查看客服接待上限,超过接待上限的对话将进入留言;
  2. 查看团队服务时间,非服务时间客服无法接待。

确保状态为在线的前提下,优先查看是否对话上限,超过对话上限会出现该类情况。

🔔 目前免费版同时最大可接待2条对话(2/2),付费版99。

1、查看接待上限

在对话页,我的对话列表里,查看当前接待数上限接待数

1.1 如何修改对话接待上限

付费版在【设置-团队管理-客服与分组】,选择具体的客服账号,进入编辑;

在客服资料设置里,调整服务上限:

2.查看团队服务时间

在【设置-团队管理-服务时间】,查看是否配置了不合理的团队服务时间,如果是此问题导致的,请删除或者重新编辑服务规则。

在非服务时间,客服即使状态为在线,也不会被分配对话!

Updated on 2021年11月12日

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